Regulamin

Obowiązuje od:

§ 1. Kto prowadzi sklep

Serwis internetowy Viet-Famka, w którym można zamówić dania z dostawą albo na odbiór osobisty, prowadzi Viet-Famka Klaudia Pham Beata Pham Spółka Cywilna — spółka cywilna, której wspólnikami są Beata Pham i Klaudia Pham, adres: Reformacka 10, 21-500 Biała Podlaska, NIP [DO UZUPEŁNIENIA: NIP spółki], REGON [DO UZUPEŁNIENIA: REGON spółki] (dalej: „Restauracja”, „my”).

Lokal: ul. Reformacka 10, 21-500 Biała Podlaska. Kontakt: telefon 732 542 377, e-mail [email protected].

§ 2. Definicje

  • Klient — osoba, która składa zamówienie w Serwisie.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zamawia w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o konsumentach stosujemy też do przedsiębiorcy jednoosobowego, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego.
  • Serwis — strona internetowa Restauracji wraz z formularzem zamówienia.
  • Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone przez formularz, zmierzające do zawarcia Umowy.
  • Umowa — umowa sprzedaży dań zawierana na odległość między Klientem a Restauracją.
  • Dostawa — dowóz zamówienia pod adres wskazany przez Klienta.
  • Odbiór osobisty — odbiór zamówienia w lokalu Restauracji.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są:

  • urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką z włączonym JavaScriptem,
  • włączona pamięć przeglądarki (localStorage i sessionStorage) — trzyma koszyk i wpisane dane w trakcie składania zamówienia,
  • aktywny adres e-mail — wysyłamy na niego potwierdzenie zamówienia.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

W Serwisie bezpłatnie udostępniamy: przeglądanie karty dań, koszyk, formularz zamówienia i stronę, na której można śledzić stan zamówienia. Umowa o te usługi zawiera się z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i kończy, gdy Klient go opuści — nie prowadzimy kont klientów.

Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w polu „Uwagi dla kuriera”, a także działania zakłócające pracę Serwisu. Zamówienie zawierające takie treści możemy odrzucić.

§ 5. Jak złożyć zamówienie

  1. Wybierz dania z karty i dodaj je do koszyka.
  2. W formularzu wybierz dostawę albo odbiór osobisty, podaj imię i nazwisko, telefon, e-mail, a przy dostawie — adres, oraz wybierz godzinę i metodę płatności.
  3. Zapoznaj się z niniejszym regulaminem i zaakceptuj go.
  4. Kliknij przycisk „Zamów i zapłać”. Kliknięcie oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Zamówienia przyjmujemy wyłącznie na bieżący dzień, w godzinach obsługi podanych w § 8, z wyjątkiem dni, w które Restauracja jest zamknięta — informację o zamknięciu pokazujemy w Serwisie.

§ 6. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy potwierdzimy przyjęcie zamówienia — wiadomością e-mail „Przyjęliśmy Twoje zamówienie”, która zawiera treść zamówienia, cenę, dane Restauracji oraz wersję zaakceptowanego regulaminu z odnośnikiem do niej:

  • przy płatności przy dostawie — niezwłocznie po złożeniu zamówienia,
  • przy płatności online — po tym, jak operator płatności potwierdzi nam wpłatę.

Jeżeli płatność online nie zostanie dokonana w czasie ważności sesji płatności — najpóźniej do końca godzin przyjmowania zamówień danego kanału w tym dniu — zamówienie nie zostaje przyjęte, a Umowa nie zostaje zawarta.

§ 7. Ceny i płatności

Wszystkie ceny są cenami końcowymi (brutto) w złotych polskich.

  • Opłata za dostawę wynosi 10,00 zł. Przy dostawie na terenie miasta Biała Podlaska i zamówieniu za co najmniej 40,00 zł dostawa jest bezpłatna.
  • Do każdej sztuki przystawki, zupy, dania głównego i deseru doliczamy opłatę za opakowanie w wysokości 2,00 zł — przy dostawie i przy odbiorze osobistym. Opłata nie wlicza się do minimalnej wartości zamówienia ani do progu bezpłatnej dostawy.
  • Minimalna wartość zamówienia z dostawą to 40,00 zł.
  • Łączną kwotę do zapłaty, z opłatą za opakowanie i za dostawę, pokazujemy przed złożeniem zamówienia.

Metody płatności:

  • online — kartą płatniczą, BLIK-iem lub inną metodą pokazaną na stronie płatności; płatności obsługuje Stripe, a dane karty wpisuje się wyłącznie na stronie Stripe’a,
  • przy dostawie — gotówką albo kartą u kuriera.

Zamówienia na odbiór osobisty opłaca się z góry, online. Jeżeli płatności online są chwilowo niedostępne, odbiór osobisty można zamówić telefonicznie.

§ 8. Dostawa i odbiór

Obszar dostawy: Biała Podlaska i okolice.

Godziny przyjmowania zamówień z dostawą:

  • Poniedziałek – Piątek: 11:00 – 18:30
  • Sobota – Niedziela: 11:00 – 19:30

Godziny przyjmowania zamówień na odbiór osobisty (ul. Reformacka 10):

  • Poniedziałek – Piątek: 11:00 – 19:00
  • Sobota – Niedziela: 11:00 – 20:00

Przygotowanie zamówienia trwa zwykle 30–45 minut. Godzina wybrana w formularzu jest godziną orientacyjną; o gotowości zamówienia informujemy e-mailem i na stronie zamówienia.

§ 9. Kiedy możemy odmówić realizacji przyjętego zamówienia

Po zawarciu Umowy możemy odmówić realizacji zamówienia wyłącznie wtedy, gdy:

  1. adres dostawy leży poza obszarem dostawy,
  2. zabrakło składników albo danie z zamówienia nie może zostać przygotowane,
  3. zaszła siła wyższa albo inne zdarzenie, na które nie mamy wpływu, a które uniemożliwia realizację (np. awaria w kuchni, brak prądu lub wody).

Odmowa dotyczy całego zamówienia. Informujemy o niej e-mailem, podając powód — ten sam powód widać na stronie zamówienia. Jeżeli Klient zapłacił online, zwracamy całą zapłaconą kwotę tą samą metodą płatności; zwrot zlecamy niezwłocznie, w chwili odmowy. Przy płatności przy dostawie Klient nic nie płaci.

§ 10. Brak prawa odstąpienia od umowy

Nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni — jedzenie przygotowujemy na bieżąco i szybko się psuje (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).

§ 11. Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność dań z Umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć telefonicznie (732 542 377), e-mailem ([email protected]) albo pisemnie na adres Reformacka 10, 21-500 Biała Podlaska.

Prosimy podać numer zamówienia (np. VF-0001), opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Ze względu na charakter jedzenia prosimy zgłaszać zastrzeżenia możliwie szybko po odbiorze, najlepiej ze zdjęciem — nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo w sposób, w jaki została złożona. Te same zasady dotyczą reklamacji działania Serwisu.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub o mediację przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, albo uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§ 14. Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu usług, metod płatności, cen dostawy lub obszaru dostawy. Każda wersja ma datę, od której obowiązuje. Zamówienie realizujemy według wersji zaakceptowanej przy jego składaniu — zmiana nie dotyczy zamówień złożonych wcześniej. Jeżeli regulamin zmieni się w trakcie składania zamówienia, Serwis poprosi o odświeżenie strony i akceptację aktualnej wersji.

§ 15. Postanowienia końcowe

Do Umowy stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów ogólnych.